Интернет-маркетинг

Инвестировать в usability сайта сегодня в разы более выгодно, чем в создание уникального впечатления и разработку уникального УТП.

О usability написано много. С прикладной (технический) точки зрения вопрос рассмотрен под многими углами, есть ряд фундаментальных текстов, приведено много практических советов.

Я хочу поговорить о ценности usability с точки зрения бизнес-логики. С позиции принятия решения об инвестировании средств и прогнозирования отдачи от инвестиций.

Для начала предлагаю следующую формулу:

Usability и/или впечатление и/или УТП = конверсия = прибыль

Причем для получения высокого показателя конверсии (преобразования посетителей в покупателей) необходимо и достаточно любых двух слагаемых из первой части формулы (т.е. или u. + впечатления, или впечатления + УТП и т.д.)

Конечно, если присутствуют все три компонента – это хорошо. Но, по моему мнению, как говорят игроки в преферанс, – это перезаклад.

Что такое впечатление и зачем оно нужно?

Здесь под «впечатлением» понимаем тот образ, который складывается в сознании посетителя в первые минуты нахождения на сайте. На впечатление влияет (создает): визуальный дизайн сайта, логотип, тексты. Все это транслирует, так называемый , brand essence.

Хорошее впечатление (т.е. которое особенно побуждает посетителя совершить ожидаемые от него, часто иррациональные, действия) стоит дорого. Визуальный дизайн, разработанный в ТОП 5-ки российских студий стоит от 10 тыс. $. Разработка brand essence у ТОП-го агентства: это десятки тысяч $.

УТП

Уникальное торговое предложение. Это то, что делает ваш товар (в широком смысле) привлекательным. Цена, качество, сервис, способ предоставления, уникальная информация и т.д. в понятном потребителю представлении. Как определить (создать) УТП – это отдельный разговор.

Что касается затрат на создание УТП – оно может ничего не стоить (гениальное озарение) или обойтись в десятки тыс. $ (разработка особенного продукта, найм в штат профессиональных маркетологов, контракт с ведущим агентством и т.д.)

Usability

Usability – это степень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью (ISO 9241-11).

В практической плоскости – это работа по созданию эффективного информационного дизайна сайта, который должен позволять посетителю быстро разобраться «что к чему» на сайте и легко совершить заданное действие (например, сделать покупку в интернет-магазине). Сегодня стоимость контракта с лучшими специалистами по u. в Рунете не превышает 5 тыс. $ за 1 сайт.

Что в итоге?

В итоге получается, что инвестировать в usability сайта сегодня в разы более выгодно, чем в создание уникального впечатления и разработку уникального УТП.

Примеры

1. www.newsru.com – УТП (быстрая подача самых «свежих новостей») + usability;

2. www.1sk.ru – впечатление + usability;

3. www.e-xecutive.ru – УТП + впечатление.

Будут еще!

Опубликовано on Thursday, July 6th, 2006 at 12:40 pm в рубрике Usability, Интернет-маркетинг.