Интернет-маркетинг

Продолжаю серию заметок по практическим приемам интернет-маркетинга. На этот раз хочу поделиться опытом заказа графических работ по аутсорсингу.

Для начала, что же такое этот пресловутый «outsourcing»? Аутсорсинг – это (согласно вездесущей Wikipedia) организационное решение, передача стороннему подрядчику некоторых функций.

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

С учетом резкого роста зарплат штатных профессиональных дизайнеров – большинство мелких (и не только) заказов на разработку логотипов, дизайнов сайтов и т.д. передается «на сторону».

Ниже будет рассмотрена последовательность действий, при заказе у внешнего исполнителя именно графических работ.

1. Пишем креативный бриф.

Прежде всего, для себя. В процессе написания (формализации) требований к продукту вы, наверняка, сами до конца разберетесь, что же вам все-таки нужно. Не советую писать больше 1 листа и перегружать его «высокими смыслами», к чему имеют пристрастие многие заказчики, связанные с PR и брендингом. Дизайнер, скорее всего, запутается, половину упустит и сделает все по-своему.

Примерная структура брифа:
- о проекте (1-2 предложения о проекте в целом);
- целевая аудитория (краткий портрет ЦА – для кого мы это делаем);
- эмоциональная гамма (какие эмоции должен вызывать продукт, лучше – 2-3 определения);
- другие требования (например, с чем доложен ассоциироваться, стиль – если можете грамотно сформулировать);
- примеры (2-3 удачных примера с указанием, что именно в них нравится).

Если нет необходимости в ТЗ (например, при заказе логотипа) в «другие требования» включаем все что осталось.

Основное правило – все, что может быть выкинуто из брифа – должно быть выкинуто!

2. Пишем ТЗ

Писать техническое задание надо, как правило, для сложных составных продуктов. Например, для визуального дизайна интернет-сайта.

Тут краткость бывает лишней, но следите за точностью и однозначностью формулировок. Там где могут быть использованы цифры, графики, таблицы, схемы – они должны быть использованы. Я люблю начинать ТЗ с описания образа готового продукта. Здорово помогает исполнителю сразу уяснить, про что идет речь.

Подробная методология написания ТЗ приведена тут.

3. Отбираем исполнителя

Если решили обращаться к «частнику» (в интернет-сленге – «фрилансеру» от англ. «free-lancer» – “свободный художник”; человек, работающий вне штата), то прямая дорога лежит на www.free-lance.ru.

Если есть время – можно поизучать портфолио участников и самому выбрать потенциальных исполнителей, если нет – размещайте заказ (проект) в ленте «Проекты». В заказе четко и кратко формулируйте задачу, обязательно указывайте ориентировочный гонорар и требования к исполнителю.

При отборе предложений (приходит до сотни) сразу отсеивайте тех, кто не внимательно прочел ваши требования. Не тратьте время на переписку. В итоге у вас должна оказаться таблица с 3-4 потенциальными исполнителями (с указанием предложенной цены, срока выполнения работ и ссылкой на наиболее близкую к вашему заказу работу из портфолио).

Альтернативный способ поиска исполнителей – спросите своих знакомых! Наверняка кто-то сможет вам порекомендовать талантливого и ответственного дизайнера (только не забывайте, что у всех разные понятия о «таланте» и «ответственности»).

4. Обговариваем условия

Лучше всего разбить работу на этапы и договориться об оплате по частям. Так вы страхуетесь от обмана и ошибки при выборе исполнителя. Большую часть суммы гонорара (30-50%) лучше выплачивать в конце, после получения всех исходников. Обязательно проговорите, что вы имеете право отказаться от продолжения сотрудничества после оплаты любого из этапа работы.

У меня совсем недавно было 2 случая, когда пришлось оплатить эскизы логотипа (хотя портфолио дизайнера обещало многое…) и от дальнейшего сотрудничества отказаться. Другой раз, почти месяц «мучили» графический дизайн сайта – в итоге дизайнер так и не смог «вытянуть» уровень – пришлось отдавать доделывать другим. Так что обязательно бейте заказ на части, и обговаривайте условия безболезненного выхода!

Аванса, как правило, избежать сложно, но платить больше 20-30% – не рекомендую (высок риск больше не услышать об этом человеке).

Если есть время и к тому же заказ – на ощутимую для вас сумму – попросите рекомендации (в идеале – рабочие телефоны 2-х последних заказчиков). Тоже не абсолютная гарантия, но часто дает положительный результат.

5. В процессе работы

Главное правило при работе с дизайнером – не ругать и не навязывать конкретный способ воплощения вашего замысла.

Если исполнитель откровенно не тянет – оплачивайте сделанную часть работы и расставайтесь. Заставить человека прыгнуть выше головы очень сложно. Начав же указывать как именно дизайнеру следует что-то сделать – вы скорее всего «зарежете» его творческий порыв, и переложите всю ответственность за качество продукта на себя.

И не бойтесь делать комплименты и хвалить, это здорово поддерживает творческих людей и напрямую влияет на результат! Опыт показывает практически прямую зависимость креатива дизайнера от количества похвал. Хотя «кривить душой» тоже не стоит…

В заключение

Сделав выбор в пользу аутсорсинга (и отказавшись от услуг проверенных, но дорогих агентств) вы наверняка не раз истреплете себе нервы, сорвете сроки и выйдете за рамки бюджета. Однако через какое-то время у вас будет история успешного взаимоотношения с несколькими фрилансерами, которые будут готовы сделать для вас работу качественно, в срок и в разы дешевле, чем предлагают серьёзные агентства (зачастую, где работают эти же фрилансеры!).

Стоит ли овчинка выделки – решать вам…

Опубликовано on Saturday, August 5th, 2006 at 4:42 pm в рубрике Usability, Интернет-маркетинг.