Интернет-маркетинг

Наверняка вам не раз задавали этот вопрос. И уж совершенно точно – вы сами не раз спрашивали себя об этом…

Как оценить сайт? По посещаемости? По «качеству» дизайна? По мифической эффективности?

Давайте попробуем разобраться в этом вопросе с позиции практического интернет-макретинга…

Экспертная оценка

Оцениваем основные слагающие конверсии (см. подробнее), неподдающиеся количественной оценке:

1. Впечатление. Какое впечатление производит сайт (дорогой, дешевый, информативный, загруженный, легкий, стильный, неряшливый, игровой, серьезный и т.д.) Впечатление – первое, что получает пользователь от сайта. Если впечатление вызвано не верное (т.е. не то, какое планировали) – исправить ситуацию будет сложно. Скорее всего мы потеряем клиента.

2. Представление УТП. Насколько внятно и заметно представлено УТП на сайте? Насколько точно и ясно оно сформулировано? Если мы не можем донести на 1ой стр., что у нас самые свежие спортивные новости или самые большие в мире хромированные холодильники – мы сделали фигню, а не сайт.

3. Юзабилити. Ясно ли как перейти к заказу товара, получить доп. информацию, прочитать архив рассылки, найти карту проезда? Если нет – до цели (нашей!!!) дойдут только фанатики…

Все это можно и нужно оценивать… привлекая экспертов.

Количественная оценка

Количественная оценка хороша тем, что она не зависит от человеческого (экспертного) фактора. Просто берем и считаем…

4. Конверсия. Пришло на сайт 100 человек (считаем, что из ЦА). Заданное действие совершило 2 чел. (регистрация, подписка, звонок, покупка и т.д.) Отлично, конверсия 2%. Т.е. ваш сайт оказался полезен 2% привлеченной аудитории.

Конверсия – основной количественный показатель эффективности сайта. От нее зависит размер рекламного бюджета, который необходим для достижения поставленных целей.

Единственная тонкость – на конверсию влияет не только сайт, но и качество привлеченной аудитории. Её соответствие ЦА.

5. CPA. Cost per action. Зависит от конверсии и CPV (cost per visit). Во сколько вам обойдется заданное действие посетителя. Показатель используется при медиа-планировании. После проведения нескольких РК – сможет помочь вам оценить качество вашего сайта.

Вывод

Итак, сайт – хорош, если:
- производит нужное вам впечатление на посетителя;
- заметно и внятно доносит ваше УТП;
- легко позволяет и помогает подавляющему большинству пользователей совершить желаемое действие;
- показатели конверсии и CPA позволяют проводить как минимум не убыточные рекламные кампании (когда стоимость привлеченных клиентов не выше дохода, который они вам принесут).

А дизайн… это к Лебедеву, в бизнес-линч.

Опубликовано on Friday, October 20th, 2006 at 11:24 am в рубрике Usability, Интернет-маркетинг.