Интернет-маркетинг

Фрагмент реального рабочего документа:

1. Первая страница
a. Не ясно КУДА попал.
b. Не понятно, как получить дополнительную информацию.
c. Нет «тура» по игре с картинками (!).
d. Не ясно, что конкретно дальше делать, если инф. на 1ой стр. заинтересовала.
e. Не понятно как связаться, задать вопрос.
f. Нужна новая версия flash или чего-то еще.

2. Регистрация
a. Слишком много полей.
b. Не отмечены обязательные поля.
c. Значения не сохраняются при ошибочном вводе.
d. Не дается пояснений при ошибочном вводе (что не так?).
e. Нет подсказок или примеров для нестандартных полей.
f. На e-mail не высылается подробная информация (с паролем и логином).

3. После регистрации
a. Не ясно, что делать дальше.
b. Под рукой нет хелпа и FAQ.
c. Некому обратиться за помощью.
d. Нет возможности восстановить пароль/логин.

Далее, каждая выявленная проблема относится к одной из трех областей (дизайн / программинг / навигация и контент), для каждого пункта разрабатывается решение(я) и указываются ответственные за исполнение.

Опубликовано on понедельник, Октябрь 23rd, 2006 at 12:42 pm в рубрике Usability.